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服務(wù)理念及承諾
1、品質(zhì)承諾：堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》 2、服務(wù)承諾：不論何時(shí)何地，只要撥打我司服務(wù)電話，我們的銷售服務(wù)人員將以用戶滿意為宗旨，竭誠(chéng)、快速地為用戶提供服務(wù)。用戶服務(wù)要求受理率100%，服務(wù)滿意率100%；用戶投訴受理率100%，一般質(zhì)量事件72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，重要質(zhì)量事件，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，投訴處理后顧客滿意率不小于90%，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，尊重用戶意愿，負(fù)責(zé)給予更換，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 售前：貼近用戶，掌握用戶需求和期望 售中：建檔跟蹤 售后：安裝調(diào)試 服務(wù)體系 1、服務(wù)系統(tǒng)及人員方面：建立顧客信息管理系統(tǒng)、完善的顧客檔案及回訪制度；開展市場(chǎng)調(diào)查與用戶滿意度調(diào)查；建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ； 銷售、服務(wù)人員至少2次/年系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)； 2、服務(wù)設(shè)備方面：改善服務(wù)裝備，配備先進(jìn)故障檢測(cè)設(shè)備； 3、服務(wù)方式方面：開設(shè)投訴電話，對(duì)售后出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)處理； 4 遇有問題，可立即致電公司我們將依照嚴(yán)格 、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ；有效實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ；產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客滿意為目標(biāo)，注重環(huán)保、科技、個(gè)性質(zhì)量管理從檢驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)向全過程控制；從主管部門管質(zhì)量轉(zhuǎn)向全員參與，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)相結(jié)合多方位抓質(zhì)量。；上門設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化服務(wù)； ，掌握用戶信息，反饋產(chǎn)品信息；咨詢導(dǎo)購(gòu)送貨到位； 、培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)查回訪、征詢意見，統(tǒng)計(jì)分析、持續(xù)改進(jìn)。、服務(wù)提倡：設(shè)計(jì)人員走向市場(chǎng)，建立起快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的反應(yīng)機(jī)制。
、專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
。為提供好的服務(wù)，保護(hù)用戶權(quán)益
，公司歡迎用戶對(duì)銷售及服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
